Mi negocio no aparece en Google Maps: por qué pasa y cómo arreglarlo

Es una de las cosas que más nos escriben, y casi siempre con la misma frase: «llevo veinte años aquí y en Google no salgo».

La buena noticia es que el motivo suele ser uno de seis, y cinco de ellos se arreglan sin pagar a nadie. La mala es que el sexto —el más frecuente— no se arregla en una tarde. Vamos por partes.

Antes de nada: asegúrate de cuál es tu problema

Abre una ventana de incógnito en el móvil (en incógnito, porque si no Google te enseña lo que ya sabe de ti) y haz dos búsquedas distintas:

1. El nombre exacto de tu negocio más tu ciudad. Por ejemplo: Talleres Jiménez Ciudad Real.
2. El servicio que vendes más tu ciudad. Por ejemplo: taller mecánico Ciudad Real.

Lo que salga separa dos problemas que la gente confunde constantemente:

• No sales ni buscando tu nombre. Tu ficha no existe, no está verificada, está duplicada o está suspendida. Son las causas 1 a 5.
• Sales buscando tu nombre, pero no buscando tu servicio. Tu ficha está perfectamente. Lo que falla es el posicionamiento, que es otra cosa. Es la causa 6.

Con eso claro, sigue leyendo solo la parte que te toca.

1. No tienes ficha creada

Suena obvio, pero pasa más de lo que parece, sobre todo en negocios que llevan décadas abiertos. Tener web no crea la ficha. Tener Instagram tampoco. La ficha —el Perfil de Empresa en Google— es una cosa aparte, gratuita, y hay que darla de alta.

A veces existe una ficha que creó Google solo, a partir de datos sueltos, y nadie la ha reclamado nunca. Si al buscarte aparece algo con tu nombre pero sin fotos, sin horarios y sin que tú puedas tocarlo, es eso: existe, pero no es tuya todavía. Búscala en Google Maps y pulsa «¿Eres el propietario de esta empresa?».

2. La tienes, pero sin verificar

Una ficha sin verificar no se muestra al público. Puedes verla tú desde tu cuenta y pensar que está funcionando, mientras el resto del mundo no ve nada.

Google ha ido cambiando los métodos de verificación, y desde hace un tiempo el más habitual para fichas nuevas es por vídeo: te pide grabar un recorrido demostrando que el negocio existe físicamente y que eres tú quien lo lleva.

El vídeo suele rechazarse por grabar poco. Para que salga a la primera, en una sola toma sin cortes, enseña:

• El rótulo exterior, y que el nombre coincida letra por letra con el de la ficha.
• La calle: la placa con el nombre, el número del portal o algún negocio vecino que se identifique.
• El interior y lo que usas para trabajar: el elevador del taller, los tocadores, el mostrador, la maquinaria.
• Algo que demuestre que tú lo gestionas: abrir la caja, entrar en la trastienda, usar el datáfono.

Grábalo con luz de día y sin prisa. Un vídeo rechazado se puede repetir, pero cada intento son días de espera.

3. Está duplicada

Dos fichas del mismo negocio compitiendo entre ellas. Pasa cuando alguien creó una hace años, se olvidó, y después se creó otra. También cuando cambias de local y das de alta la nueva dirección sin cerrar la anterior.

Google reparte las señales entre las dos y ninguna llega a posicionar. Búscate en Maps y mira si hay más de un resultado con tu nombre, incluso con la dirección vieja o el teléfono antiguo. Si lo hay, hay que pedir la fusión, no borrar una: borrando pierdes las reseñas que tuviera.

4. La categoría principal está mal elegida

Esta es la más silenciosa, porque la ficha se ve perfecta y aun así no apareces.

De todo lo que rellenas, la categoría principal es lo que más pesa para decidir en qué búsquedas sales. Un taller que se dio de alta como «Tienda de repuestos de automóvil» no va a salir cuando alguien busca «taller mecánico», por muy taller que sea. Una peluquería dada de alta como «Salón de belleza» compite en otra búsqueda distinta.

Entra en tu ficha, mira la categoría principal y pregúntate una sola cosa: ¿es esto lo que escribiría un cliente? Si no lo es, cámbiala. Las secundarias añádelas después, pero la principal es la que manda.

Aquí hay un detalle nuevo que está dando problemas: al dar de alta o revisar una ficha, Google pregunta qué tipo de negocio eres. Marcar «Solo online» teniendo local físico es uno de los errores que más suspensiones está provocando. Si atiendes en un sitio, dilo.

5. Está suspendida

Si tenías ficha y de pronto desapareció, es lo más probable. Google no siempre avisa de forma clara.

Las causas habituales:

• Meter palabras clave en el nombre. «Talleres Jiménez — Mecánica rápida Ciudad Real» no es el nombre de tu negocio, es publicidad. Va contra las normas y es de las que más se sancionan.
• Incoherencia de datos. Que el nombre, la dirección o el teléfono no coincidan entre tu ficha, tu web, las páginas amarillas y tus redes. Google lo lee como señal de que algo no cuadra.
• Dirección que no atiende público, un coworking o tu domicilio particular sin cartel.
• El modelo de negocio mal marcado del punto anterior.

Si te han suspendido: arregla primero lo que lo causó y después pide la reactivación desde la propia herramienta. Lo que no hay que hacer bajo ningún concepto es crear otra ficha para esquivar el problema, porque eso sí que complica la recuperación.

6. Sí apareces, pero no donde tú miras

Y llegamos a la causa más común de todas, la que casi nunca se diagnostica bien.

Google Maps no le enseña lo mismo a todo el mundo. Es local de verdad: lo que sale depende de dónde está el móvil que busca. Si tú te buscas desde tu propio local y apareces, eso no significa que aparezcas para alguien que busca desde el otro extremo de la ciudad. Y si te buscas desde casa y no sales, tampoco significa que no salgas nunca.

Tres cosas deciden el orden:

• Proximidad. Lo cerca que estás de quien busca. Esto no lo controlas.
• Relevancia. Cuánto encaja tu ficha con lo que han escrito: la categoría, los servicios, la descripción, las fotos.
• Prominencia. Lo conocido que eres. Aquí pesan sobre todo las reseñas: cuántas, de cuándo, y si las contestas.

Si tu caso es este, no hay nada roto que arreglar. Es trabajo continuado: completar la ficha entera, subir fotos de verdad cada mes, publicar novedades y, sobre todo, conseguir reseñas de forma constante. La diferencia entre el primero y el cuarto del listado casi siempre está en el número de reseñas.

Para eso hay un atajo que funciona bien en negocios con mostrador: dejar a la vista una tarjeta NFC de reseñas, para que el cliente contento deje la suya acercando el móvil, sin tener que buscarte en Maps.

Y si lo que te estás preguntando ahora es cuánto cuesta que alguien se ocupe de todo esto, lo tenemos publicado con cifras: qué cuesta una página web en España y qué cuesta mantenerla viva.

Caso aparte: aparece «cerrado permanentemente»

Este merece su propio apartado porque da un susto tremendo y tiene arreglo rápido.

Cualquier usuario puede sugerir cambios en tu ficha, incluido marcar que has cerrado. A veces es un cliente confundido que pasó un festivo. A veces es un competidor. Y a veces es Google, que da por muerto un negocio que lleva mucho tiempo sin actualizarse.

Entra en tu ficha, quita la marca de cierre y guarda. Suele tardar poco en corregirse. Y ya que estás, revisa el resto de datos por si te han cambiado algo más sin que te enteraras: activa las notificaciones de sugerencias para que no vuelva a pasar.

Cuánto tarda cada arreglo

Cómo evitar que vuelva a pasar

• Mismos datos en todas partes. Nombre, dirección y teléfono escritos igual en tu ficha, tu web y tus redes. Sin abreviaturas en un sitio y completo en otro.
• El nombre es el nombre. Sin añadirle servicios ni ciudades.
• Entra una vez al mes. Cinco minutos: mirar si alguien ha sugerido cambios, subir una foto, contestar las reseñas nuevas.
• Actualiza los horarios especiales. Festivos, vacaciones, agosto. Una ficha que dice «abierto» cuando estás cerrado genera reseñas malas.

Las normas y los métodos de verificación de Google cambian cada pocos meses, así que si algo no te encaja con lo que ves en pantalla, fíate de lo que te diga la herramienta antes que de este artículo.

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