Estás con un cliente. Suena el teléfono. No puedes cogerlo, así que piensas que ya devolverás la llamada en cuanto termines.
Cuando terminas, devuelves la llamada. No lo coge nadie, o te dicen que ya han pedido cita en otro sitio.
Pasa todos los días en peluquerías, talleres, clínicas y cualquier negocio donde el que atiende es el mismo que trabaja. Y casi nadie sabe cuánto le cuesta.
La cuenta que nadie hace
No hace falta ningún programa. Necesitas tres números:
- Llamadas perdidas a la semana que no llegaste a devolver a tiempo.
- Cuántas de ellas eran para pedir cita. Si no lo sabes, cuenta la mitad.
- Lo que te deja de media un cliente en una visita.
Multiplica los tres y después por cuatro semanas. Un ejemplo con números inventados, para que veas cómo funciona:
8 llamadas perdidas a la semana × la mitad eran citas × 25 € de media = 100 € a la semana. Unos 400 € al mes.
Cambia los números por los tuyos. Y ten en cuenta que eso es solo la primera visita: un cliente que se va a otro sitio muchas veces ya no vuelve.
Cómo saber cuántas llamadas pierdes de verdad
Durante una semana, al final de cada día, abre el registro de llamadas del móvil y apunta las perdidas. Haz lo mismo con Instagram y el correo: los mensajes que tardaste más de dos horas en contestar cuentan como perdidos, porque para entonces mucha gente ya ha preguntado en otro sitio.
Casi todo el que lo hace se sorprende. No porque sean muchísimas, sino porque se concentran justo en las horas en las que más trabajo tienes.
Las cuatro formas de dejar de perderlas
| Opción | Lo bueno | Lo malo |
|---|---|---|
| Devolver llamadas a horas fijas | Gratis | Llegas tarde a muchas |
| Reservas online (un enlace para pedir cita) | Barato y funciona de noche | Solo sirve a quien ya sabe lo que quiere; no contesta dudas |
| Una persona en recepción | Trato humano | Es el coste más alto y no cubre noches ni domingos |
| Un asistente con IA | Contesta dudas y da citas a cualquier hora | Hay que configurarlo bien; no sirve para casos complicados |
No hay una respuesta buena para todos. Si pierdes dos llamadas a la semana, con devolverlas a una hora fija vas sobrado. Si son diez y encima te escriben por Instagram de noche, merece la pena pensar en algo más.
Qué hace un asistente con IA (y qué no)
Un asistente bien montado contesta las preguntas de siempre —horarios, precios, si hay hueco el sábado— con la información de tu negocio, y da la cita directamente en tu calendario. Lo hace a las once de la noche y en domingo.
Lo que no hace: cerrar un presupuesto complicado, sustituir el trato que tú das en persona o inventarse lo que no le has contado. Cuando algo se sale de lo suyo, lo correcto es que te avise a ti.
Si quieres ver cómo funciona uno, tienes el Asistente IA de Deviria explicado paso a paso.
Por dónde empezar
Haz la cuenta de esta semana. Si sale una cifra que no te gusta, ya sabes que hay algo que arreglar.
Y si quieres que la hagamos juntos, te miro gratis qué parte de esas llamadas y mensajes podría atender un asistente en tu negocio. Pide tu diagnóstico gratis y lo tienes en menos de 48 horas.
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